Feature 01
機械的な自動音声（IVR）ではありません。
まるで「人」と話しているような自然な会話。
「番号を押してください」と案内される従来のIVRとは違い、お客様は普通に話しかけるだけでOK。AIが言葉のニュアンスや言い淀みまで汲み取り、まるでベテランのオペレーターと話しているようなスムーズで温かみのある対話を実現します。ご高齢のお客様でも安心です。
- 住所や名前の聞き取り精度98%以上
- 割り込み会話も自然に対応
AIの実力を体験してください。
従来のIVR（自動音声応答）とは
全く異なります。
オペレーターと話しているような
自然な会話で、複雑な手続きも完結します。
実際の対応（録音）を聞いてみる
お客様とAIの自然な会話の録音です。
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パターン1：
新規注文受付例.住所・氏名の聞き取り、アップセル提案まで自動化
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パターン2：
配送状況の確認・変更例.注文番号から配送状況を特定し即座に回答
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パターン3：
定期コースの解約阻止例.解約理由を聞き出し、休止や別プランを提案
CS・コールセンター部門で
こんな課題を抱えていませんか？
売上が伸びるにつれて増え続ける電話対応。リソース不足が事業成長のボトルネックになってしまいます。
1.あふれ呼による機会損失
テレビCM放映後や週明けなど、ピーク時に電話が繋がらない。注文意欲が高い顧客を待たせてしまい、購入断念や解約の原因に。
2.コールセンター費用の高騰
受電件数に比例して外注費や人件費が増大。季節変動に合わせて人員を調整するのが難しく、無駄な待機コストも発生している。
3.採用難と教育コスト
オペレーターが集まらない上、離職率も高い。新人研修に膨大な時間がかかり、戦力化するまでのコストが経営を圧迫している。
4.時間外・休日の対応不可
夜間や土日祝日に窓口を開けられないため、働いている顧客層からの連絡を受けられない。「電話がつながらない」という不満の声が多い。
5.オペレーターのスキル差
ベテランと新人で案内品質や解約阻止率に大きな差がある。対応品質のバラつきがブランドイメージの低下やクレームを招いている。
SmartCallなら、
その課題を 1/10のコストで解決します。
SmartCall for D2Cが
選ばれる7つの理由
機械的な自動音声（IVR）ではありません。
Feature 02
主要カート・CRMと
APIで完全連携
AIがヒアリングした内容を、オペレーターが手入力する必要はありません。主要なシステムとAPI連携し、お届け日の変更や解約処理、ステータス更新をリアルタイムで自動反映します。
- 顧客情報の自動照合（本人確認）
- 対応履歴の自動ログ保存
Feature 03
解約阻止（リテンション）
シナリオの実装
単に解約を受け付けるだけではありません。「解約理由」に応じて、AIが最適な代替案（休止、お届けサイクルの変更、別商品の提案）を提示。ベテランオペレーター並みの交渉術で、LTVの毀損を防ぎます。
- 解約理由データの自動集計・分析
- 引き止め成功率の可視化
Feature 04
トークスクリプトや
同梱物・マニュアルを学習
汎用的な対応だけでなく、、貴社ブランド独自のトークスクリプトや同梱物・商品マニュアル(PDF/テキスト)をAIに学習させることができます。「この質問にはこう答えてほしい」というブランドトーンの統一や、FAQの追加学習も管理画面から即座に反映可能です。
- トークスクリプト、同梱物について、商品情報のマニュアル・定期コース内容を読み込み
- 季節キャンペーンごとのトーク変更も自由自在
Feature 05
難しい案件は
有人オペレーターへ転送
全ての電話をAIだけで完結させる必要はありません。肌トラブルの相談や複雑なクレームなど、AIでの対応が難しいと判断した場合は、スムーズに有人窓口（自社スタッフや有人コールセンター）へ転送（エスカレーション）できます。
- AIが聞き取った用件をオペレーターへ申し送り
- AIと有人のハイブリッド運用で顧客満足度を維持
Feature 06
受電率100%で
24時間365日対応
テレビCM放送直後や週明けの午前中など、注文が殺到するタイミングでもAIなら「話し中」になりません。回線数を気にせず、何百件でも同時に対応可能。深夜や早朝の入電も漏らさずキャッチし、機会損失をゼロにします。
- あふれ呼（放棄呼）を完全になくす
- 休日・深夜も変わらない品質で稼働
Feature 07
コール分析
レポート機能
「どんな問い合わせが多いのか？」「解約理由は何か？」など、通話データをAIが自動でテキスト化・要約・分類します。お客様の生の声（VOC）をマーケティングや商品開発に活かせる、詳細な分析レポートを提供します。
- 問い合わせ内容の自動カテゴリ集計
- 解約理由のトレンド分析を可視化
急成長D2Cブランドでの導入実績
スキンケアブランド A社
シニア層中心 / 月間受注1万件
シニア層中心 / 月間受注1万件
高齢のお客様が多く『機械音声は苦手』という声が懸念でしたが、SmartCallは本当に人と話しているようで驚かれました。テレビCM放送直後の集中アクセスも、カート連携で自動処理されるため、あふれ呼による機会損失がゼロになりました。
成果: 高齢者受注率 改善 / あふれ呼ゼロ
健康食品通販 B社
定期会員数 5万人
定期会員数 5万人
オペレーターのスキル差による解約阻止率のバラつきが課題でした。トップセールスのトークスクリプトをAIに学習させたところ、新人スタッフよりも高い阻止率を記録。精神的に負担の大きい解約対応を自動化でき、離職率も下がりました。
成果: 解約阻止率 12%→18% / 離職率低下
食品EC C社
繁忙期のギフト需要
繁忙期のギフト需要
以前は土日の配送変更連絡に対応できず、週明けにクレームになっていました。導入後は24時間AIが受付し、複雑なトラブルだけを平日にスタッフへエスカレーションする運用に。顧客満足度が上がり、現場の疲弊もなくなりました。
成果: 土日祝の完全対応 / クレーム削減
かんたん導入5ステップ
お申込み
専任担当がお客様のご要望を丁寧にヒアリングします
お支払登録
クレジットカード決済の場合はカード登録をします。
050番号発番
初期設定
専用アカウント発行後、初期設定ウィザードに従って、簡単に設定を行います。
システム連携
お使いの予約管理システムのID/passをご共有いただき、連携設定を行います。
※システム連携が必要な場合のみ
運用開始
運用テスト後、本番利用を開始します。導入後も手厚くサポートします。
コールセンター代行より
圧倒的に低コスト
初期費用と月額固定費、
そして使った分だけの従量課金。
繁閑の差が激しいD2Cビジネスに
最適な料金体系です。
そして使った分だけの従量課金。
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シンプルプラン
わかりやすい1プランで、
すべての機能をご利用いただけます
すべての機能をご利用いただけます
初期費用
100,000円
月額基本料（税別）
30,000円/1回線
従量課金（税別）
30円/分
よくあるご質問
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Q 現在使用しているカートシステムと連携できますか？
APIが公開されている主要なシステムであれば連携可能です。独自システムの場合もCSV連携やカスタム開発で対応できる場合がありますので、まずはご相談ください。
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Q 複雑な商品知識が必要な問い合わせはどうなりますか？
AIに商品マニュアルやFAQを学習させることで、ある程度の回答は可能です。しかし、肌トラブルの相談など高度な判断が必要な場合は、AIが用件を聞き取った上で、スムーズに有人オペレーターへ転送する設定（エスカレーション）が推奨されます。
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Q 導入までの期間はどれくらいですか？
標準的なシナリオ（注文受付、配送状況確認など）であれば、お申し込みから最短1週間$301C2週間で稼働開始可能です。CRM連携を含む複雑なカスタマイズが必要な場合は、1ヶ月$301C2ヶ月程度いただく場合がございます。
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Q 解約阻止のトーク内容は変更できますか？
はい、自由に変更可能です。「今の時期だけのキャンペーン案内」や「休止プランの提案」など、ブランドの方針に合わせてAIの対応スクリプトを調整し、ABテストを行うことも可能です。
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Q ページに記載がない予約システムとの連携も可能ですか？
2週間ほどで対応可能です。また、費用等はかかりません。
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Q 英語や中国語などの外国語対応も可能ですか？
はい、対応可能です。追加費用などかからずに、希望の対応言語を複数設定することができます。